Dosatawa. Reklamacje i zwroty

Dostawa

Dostawa realizowana jest kurierem przez firmę DPD. Czas dostawy 1-5 dni roboczych, zależy od obciążenia usługi.

Koszty wysyłki są jawne i zależne od wagi zamówienia:

• 0-30 kg - 19 zł
• 30-60 kg - 38 zł
• 60-90 kg - 57 zł
• 90-120 kg - 76 zł
• 120-150 kg - 95 zł itd.

W przypadku bardzo dużych zamówień koszt wysyłki ustalany jest indywidualnie.

Produkty ponadgabarytowe, których wysyłka wiąże się z dodatkową opłatą naliczaną przez przewoźnika. W nazwie takich produktów znajduje się dodatkowe oznaczenie, które informuje o wysokości opłaty za zwiększony gabaryt.
^ - 1 grupa ponadgabarytowa - dodatkowa opłata 21zł brutto
^^ - 2 grupa ponadgabarytowa - dodatkowa opłata 30zł brutto
^^^ - 3 grupa ponadgabarytowa - dodatkowa opłata 116zł brutto

Reklamacje i zwroty

• Klient będący konsumentem ma prawo do zwrotu towaru bez podania przyczyny w ciągu 40 dni od daty otrzymania przesyłki. Aby dokonać zwrotu, należy wypełnić Formularz Odstąpienia od umowy i odesłać go na adres firmy wraz ze zwracanym towarem oraz paragonem.

 

• Zwracany towar nie może nosić śladów używania poza koniecznymi do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonalności Towaru (w przypadku ubranek, obroży lub szelek należy je bezwzględnie wyczyścić).

 

• Po otrzymaniu przesyłki ze zwracanym towarem, sklep wysyła informację na adres e-mail. Pieniądze zwracane są w ciągu 14 dni na podane w formularzu konto bankowe lub na kartę, z której dokonywano płatność za zamówienie (w przypadku płatności PayU za zamówienie, kwota zwracana jest tą samą drogą).

 

UWAGA! ADRES WE WŁOCŁAWKU JEST ADRESEM KSIĘGOWOŚCI, ZWROTY TAM WYSŁANE NIE BĘDĄ ODBIERANE

• 
  W przypadku zakupu produktów leczniczych, nie ma możliwości zwrotu. Podlega to regulacji art. 96 ustawy z dnia 6 września 2001r. - Prawo farmaceutyczne (Dz. U. z 2008r., nr 45, poz. 271)

WAŻNE! Konsument w okresie na odstąpienie od umowy powinien obchodzić się z towarami z należytą starannością. Zwracanie produktu brudnego (np. w sierści), brzydko pachnącego, z odciętymi metkami producenta (jeśli możliwe było sprawdzenie produktu bez ich usunięcia) jest przekroczeniem zwykłego zarządu i uniemożliwia zwrot 100% wartości produktu.

 

REKLAMACJE

 

• Aby zareklamować otrzymany towar klient proszony jest o skontaktowanie się działem obsługi klienta; telefonicznie lub mailowo. Obsługa klienta poinformuje o procedurach i krokach jakie należy podjąć.

 

• Kontaktować można się na adres e-mail: biuro@zoo-mall.pl