Dostawa i zwroty
Informacje o dostawie
Metody dostawy
Sklep Zoo-mall oferuje dostawę za pośrednictwem firmy kurierskiej InPost. Dostępne są następujące opcje:
- Paczkomaty InPost - dostawa do wybranego paczkomatu
- Kurier InPost - dostawa pod wskazany adres
Czas realizacji
Zamówienia są realizowane w następujących terminach:
- Przygotowanie zamówienia: 24-48 godzin od zaksięgowania płatności
- Czas dostawy: 1-2 dni robocze (paczkomaty), 1-3 dni robocze (kurier)
Koszty dostawy
Koszt dostawy jest ustalany indywidualnie w zależności od:
- Wagi przesyłki
- Wymiarów przesyłki
- Wybranej metody dostawy
- Miejsca dostawy
Dokładny koszt dostawy jest wyświetlany przed finalizacją zamówienia.
Obszar dostaw
Realizujemy dostawy na terenie całej Polski za pośrednictwem sieci InPost.
Odbiór przesyłki
Paczkomaty InPost:
- Po dostarczeniu przesyłki otrzymają Państwo SMS i e-mail z kodem odbioru
- Przesyłkę można odebrać przez 48 godzin od dostarczenia
- Po tym czasie przesyłka zostanie zwrócona do nadawcy
Kurier InPost:
- Kurier skontaktuje się telefonicznie w celu umówienia dostawy
- W przypadku nieobecności zostanie podjęta ponowna próba dostawy
- Przesyłkę należy odebrać osobiście lub przez upoważnioną osobę
Zwroty i reklamacje
Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z przepisami prawa, konsumenci mają prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
Procedura zwrotu
Aby zwrócić towar, należy:
- Skontaktować się z nami mailowo (biuro@zoo-mall.pl) lub telefonicznie (574 228 628)
- Otrzymać instrukcje dotyczące zwrotu
- Zapakować towar w oryginalne opakowanie
- Dołączyć kopię faktury lub paragonu
- Wysłać przesyłkę na wskazany adres
Warunki zwrotu
Towar podlegający zwrotowi musi spełniać następujące warunki:
- Być w stanie nienaruszonym
- Posiadać oryginalne opakowanie
- Nie nosić śladów użytkowania
- Być kompletny (wraz z akcesoriami i dokumentacją)
Towary niepodlegające zwrotowi
Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa, zwrotowi nie podlegają:
- Karmy dla zwierząt po otwarciu opakowania
- Produkty higieniczne po użyciu
- Towary wykonane na zamówienie specjalne
- Produkty o krótkim terminie przydatności
Koszty zwrotu
Koszty zwrotu towaru ponosi klient, chyba że zwrot następuje z powodu:
- Błędu sklepu (wysłanie niewłaściwego towaru)
- Wady produktu
- Uszkodzenia podczas transportu
Zwrot pieniędzy
Zwrot pieniędzy następuje w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwracanego towaru, na ten sam rachunek, z którego została dokonana płatność.
Reklamacje
Rękojma i gwarancja
Na wszystkie sprzedawane produkty udzielamy rękojmi zgodnie z przepisami Kodeksu Cywilnego. Dodatkowo, niektóre produkty objęte są gwarancją producenta.
Zgłaszanie reklamacji
Reklamacje można zgłaszać:
- E-mail: biuro@zoo-mall.pl
- Telefon: 574 228 628
- Poczta: Zoo-mall, ul. Szafarnia 8/3, 80-755 Gdańsk
Rozpatrywanie reklamacji
Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania. O wyniku reklamacji informujemy drogą mailową lub telefoniczną.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących dostawy lub zwrotów, prosimy o kontakt:
- E-mail: biuro@zoo-mall.pl
- Telefon: 574 228 628
- Godziny pracy: Poniedziałek - Piątek, 9:00 - 17:00
Informacje o dostawie i zwrotach obowiązują od dnia 4 lipca 2025 roku.